Q&A

『新古品』ってどんな商品ですか？
『新古品』はメーカーの短期の催事で展示されたデモ商品（量販店さんでの展示品は再生されません）、ショールームで展示された商品、広告・パンフレットなど撮影に 使用された商品、お客様にお届けさせて頂いたけれど諸事情（搬入問題、不具合など諸 事情等）でキャンセル、返品になった商品などが一旦メーカー工場へ返送され、動作確認 などきちんと検品をして再梱包、再出荷される商品です。
その際、大きなキズや汚れに関しては再生、修復されますが、小さな汚れやキズに関してはそのまま再生、修復されません。 ※配送、開梱設置後にキズや損傷があるということでの返品・キャンセルはお受けできません。
ご理解、ご了承のもとお買い求め頂きますようお願い申し上げます。
『新古品』購入前に、どんな経緯の商品で、どの程度の状態か確認できますか？
一旦メーカー工場内に入ると、その商品が展示品、キャンセル品など個々の経緯については管理されていません。
全商品、丁寧に検品し、キズや汚れの再生、修復に関し ては一定基準を設けて≪する、しない≫の判断がされます。
検品、再生後、配送に支障をきたさぬようメーカー内で頑丈に梱包、再出荷されますので、どのような経緯の商品、またその状態については弊社も確認できません。
商品は全くキズ、汚れが無い場合もございますが、
多少のキズ、汚れがある場合もございます。
『新古品』は壊れやすいですか？
『新古品』という事で寿命が短いとか壊れやすいというリスクはないと考えます。 ただ、精密機器ですので絶対に壊れないということは断言できません。
新品、新古品、どちらも同様に初期不良もございますし、また御使用頂いている内の不 具合もございます。
新品、新古品とも初期不良の場合はメーカーサービスが迅速にお伺いし修理対応させて 頂きます。
万一、現場で修理が不可の場合は迅速に同じ商品の別商品をお届けし交換対 応させて頂きます。但し、現場で修理不可能な場合に限ります。
『わけありＢ級再生品』ってどんな商品ですか？
『わけありＢ級再生品』は通常新古品よりもキズや汚れの程度が目立つものとなります。
予めご理解、ご了承をお願い申し上げます。
『わけありＢ級再生品』はホームページでメーカーより入手致しました写真よりキズの 程度をご参考までご覧頂けます。
あくまでも一例で、同様のキズ、汚れはございませんので良い悪いともに多少程度には 違いはございます。
保証はありますか？
保証につきましては『新品』、『新古品』、『わけありＢ級再生品』、全て１年のメーカー保証がついております。
保証は延長できますか？
大手保証会社（SOMPOワランティ社）の４年間の延長保証にご加入頂くと、メーカー保証と合 わせて５年間まで保証の延長が可能です。その場合，通常商品代金に別途延長保証料金 が加算されます。また、延長保証は保証会社の規定で未開封・未使用の新品のみが対象 となり、購入時にお決め頂くルールとなっております。『新品』でも購入後に加入する ことはできません。
『新古品』は一旦開封された商品のため、延長保証にご加入頂けません。
納期はどれくらいですか？
ご注文のタイミングやご地域により異なりますが、
御注文後４～８営業日くらいの 目安となります。
故障（初期不良含む）したらどうしたら良いですか？
ご安心下さい。保証期間内、保証が終わった後、いつでも弊社にメールまたは電話 でご連絡頂きましたら迅速にメーカーサービスへ取り次ぎ、サービス担当者よりお客様へ連絡差し上げますよう手配させて頂きます。
引取り商品は何でもＯＫですか？
廃棄処分させて頂きますので、メーカー不問、使用の可、
不可も不問です。 ※基本、２名の係員で通常搬出できる条件に限ります。
例えば、分解しないと持ち出せない、ドアや手すりを外す、または家具を移動させないと 持ち出せないなど 事前準備が必要な場合、
お客様で準備をお願いします。

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